Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznických služeb pro hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovního pracovníka zákaznických služeb pro hosty, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat výjimečný servis našim hostům. Tato pozice je klíčová pro zajištění pozitivního zážitku hostů během jejich pobytu nebo návštěvy. Ideální kandidát je přátelský, komunikativní, má smysl pro detail a je ochoten pracovat v dynamickém prostředí.Jako pracovník zákaznických služeb pro hosty budete první kontaktní osobou pro naše hosty. Vaším úkolem bude vítat hosty, odpovídat na jejich dotazy, řešit případné stížnosti a poskytovat informace o našich službách a zařízeních. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, jako je úklid, recepce nebo restaurace, abyste zajistili hladký chod provozu a maximální spokojenost hostů.Tato role vyžaduje výborné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a ochotu pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků. Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – rádi zaučíme motivované uchazeče s pozitivním přístupem.Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu, školení a zaměstnanecké benefity. Pokud máte rádi práci s lidmi a chcete být součástí týmu, který se stará o pohodlí hostů, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání hostů a poskytování informací o službách
- Řešení dotazů a stížností hostů profesionálním způsobem
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění kvalitního servisu
- Zajištění čistoty a pořádku v prostorách pro hosty
- Zaznamenávání požadavků hostů a jejich předávání příslušným osobám
- Podpora při organizaci speciálních událostí a rezervací
- Zajištění bezpečnosti hostů a dodržování interních pravidel
- Aktualizace informací o službách a akcích pro hosty
- Pomoc při check-in a check-out procesech
- Zajištění pozitivního zážitku hostů během celého pobytu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Příjemné a profesionální vystupování
- Základní znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Schopnost řešit problémy a zvládat stresové situace
- Týmová spolupráce a flexibilita
- Zodpovědnost a spolehlivost
- Základní znalost práce s počítačem
- Ochota učit se a rozvíjet se v oboru
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste reagoval/a na stížnost nespokojeného hosta?
- Jste ochoten/ochotna pracovat o víkendech a svátcích?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Máte zkušenosti s prací v hotelu nebo restauraci?
- Jak byste přispěl/a k pozitivní atmosféře v týmu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
